Preguntas Frecuentes
¿Qué garantías ofrecemos?
En MADU ofrecemos 1 año de garantía debido a la alta calidad de los materiales que utilizamos y al gran trabajo que hay detrás.
Durante este año de garantía, puede enviar su pieza de regreso para reparación o nueva limpieza si es necesario. Esto no incluye daños causados por mal uso, intento de reparación por parte de terceros, modificación, desgaste y envejecimiento natural que sufre la joyería con el uso, así como errores al seguir las instrucciones para el cuidado de los artículos.
En este caso, envíe un correo electrónico a nuestro correo electrónico de servicio al cliente a info@madujoyeria.com para programar una cita de limpieza de joyas o hacernos preguntas.
Puede venir al estudio o enviarlo por correo para que lo vuelvan a pulir y limpiar.
¿A qué países hacen envíos?
Realizamos envíos internacionales. Si desea saber cuánto tardará la entrega y cuánto costará, puede seguir adelante y ver este cuadro con los detalles.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?
Todas las piezas (excepto las piezas personalizadas*) se admiten para devoluciones y cambios si se realizan dentro de los 15 días posteriores a la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que se haya enviado el pedido, no podrá cancelarlo; lo sabrá al recibir un correo electrónico de confirmación de que el artículo se envió. Si no ha recibido este correo electrónico y desea cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a nuestro correo electrónico de atención al cliente info@madujoyeria.com con su número de pedido e indique el motivo de la cancelación.
He realizado un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación
Cada vez que realiza un pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación. Si no recibe esto, le recomendamos revisar su carpeta de spam. Si no lo encuentras allí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@madujoyeria.com.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Puede realizar un seguimiento de su pedido una vez que se haya enviado con el enlace en su correo electrónico de confirmación de envío.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación sobre su envío, pero cree que ya se envió, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en jewelrymadu@gmail.com para verificar el estado de su pieza.
He recibido mi pedido pero hay un problema. ¿Qué puedo hacer?
MADU se encarga de suministrarle el producto en perfecto estado pero en el caso de que le llegue un artículo defectuoso, seremos responsables de sustituir el producto por otro en perfecto estado sin incurrir en coste adicional. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@madujoyeria.com e infórmenos cuál es el problema que tiene.
¿Cuáles son los puntos de venta disponibles?
Nuestro principal punto de venta es nuestro estudio en Madrid, que recibe visitas únicamente con cita previa. Si desea concertar una cita acceda a la página de visita y rellene el formulario disponible.
También puede comprar directamente a través de nuestra tienda en línea o comunicarse con nosotros a través de nuestra página de Instagram o Facebook.
Quiero saber más sobre los materiales que utilizas.
Puede ingresar a nuestra página de proceso de creación y obtener más información sobre los materiales especiales que utilizamos y todo el arduo trabajo que se lleva a cabo detrás de escena.
Quiero visitar tu estudio, ¿puedo?
¡Sí! Operamos solo con cita previa. Si desea entrar al estudio para ver todas las piezas y probárselas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@madujoyeria.com.
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Para saber más fácilmente qué tamaño necesita comprar, descargue e imprima esta plantilla en papel A4. Si desea un tamaño de anillo gratuito en el estudio, háganoslo saber contactándonos a info@madujoyeria.com .
¿Qué materiales utilizas en tus joyas?
Nos aseguramos de ser lo más transparentes y responsables posibles en nuestras prácticas. Por lo tanto, obtenemos nuestros metales de fuentes confiables que certifican que se reciclan (a veces conocidas como ECO-plata) o se extraen de manera justa.
Queremos suministrarle piedras de la mejor calidad, por eso nos aseguramos de que las piedras que utilizamos sean piedras de circonita Swarovski certificadas. La circonita Swarovski no es un diamante sintético, pero se la conoce comúnmente como imitación de diamante debido a su sustancia cristalina sintética de alta calidad, duradera, dura y ópticamente transparente.
¿Sus joyas no contienen níquel?
Sí, la plata de primera ley con la que trabajamos es reciclada y no contiene níquel. Si desea saber más sobre los materiales que utilizamos, vaya a la página del proceso de creación.
¿Hacen trabajos personalizados?
Por el momento no realizamos ningún trabajo personalizado ya que estamos trabajando diligentemente para ofrecerte las mejores experiencias con nuestras piezas y el lanzamiento de nuevas colecciones. ¡Pero mantén los ojos abiertos para trabajos personalizados en el futuro! ¡O suscríbete a nuestro boletín para estar informado cuando esto suceda!
¿Puedo personalizar una pieza que encontré en su sitio web? ¿Qué tal un anillo que encontré en otro lugar?
Sí, puedes personalizarlo con algunas piedras de diferentes colores que tenemos en stock, pero comunícate con nuestro equipo para ver las opciones disponibles. De momento no realizamos diseños personalizados, más allá de cambiar el color de la piedra en algunos diseños. (verifique el artículo que le interesa para ver si está disponible para personalización directamente en la página del producto)
No copiamos diseños de otras tiendas, ya que es ilegal copiar el trabajo de otros artistas.